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北京海淀:“接訴即辦”顯速度 為民服務有溫度
發表時間:2019-12-09    來源:人民日報

  北京市海淀區把“接訴即辦”作為為民服務的重要抓手,全面推行“千百十·我在基層”(即“千名黨員沉一線”“百名骨干解難題”和“十個團組齊攻堅”)行動,以黨員干部到一線解決實際問題為導向,將12345市民服務熱線作為“哨聲源”,不斷完善工作機制,解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事,在服務群眾中踐行初心使命。2019年以來,海淀“接訴即辦”的響應率達到100%,這是“海淀模式”運行的結果,也是海淀不斷創新工作方法,提升群眾幸福感和獲得感,對“民有所呼、我有所應”時代要求的生動詮釋。

  響應率跑出“海淀速度”

  通過建立7×24小時全時段響應機制,海淀區對群眾訴求快速簽收、快拍快辦、迅速響應。建立專項治理行動機制,對每月群眾訴求“合并同類項”,開展房產證辦理、物業管理等多項專項整治行動,出臺專項治理工作方案,分級分類確定辦理時限。目前,事項從原來的15個工作日辦結,加快到“接訴即辦”,辦理時限縮短為3—7個自然日,涉及水電氣熱等基本生活保障的訴求,24小時內處置完畢,處置速度顯著提高。

  海淀區還堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結合,推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,從群眾關注的高頻問題出發,梳理共性,主動治理,綜合施策,務見實效,得到群眾的認可。

  一把手回訪彰顯“海淀溫度”

  今年以來(截至12月1日),海淀區共接收群眾訴求242469件,同比增長52.73%。面對不斷增長的群眾需求,海淀區首創了街鎮(委辦局)一把手暖心回訪制度。根據回訪工作安排,海淀區委區政府主要負責同志、街鎮(委辦局)負責人定期進行電話回訪,傾聽群眾心聲,了解群眾對投訴處理情況的滿意度,以此作為檢驗工作成效的“試金石”。

  為民服務打造“海淀模式”

  為不斷探索黨建引領城市基層治理的方式和路徑,找準提升社會治理能力的辦法,海淀區建立專題調度機制,并建立常態分析機制,推動全區“接訴即辦”工作的標準化、制度化,對群眾訴求總量、集中反映問題、解決率、滿意率等進行全面梳理,將“接訴即辦”過程中群眾反映強烈的突出問題納入專項整治,確定10個黨建引領物業和業委會參與治理工作試點小區,要求相關物業負責人到社區黨組織報到,目前全區已備案物業項目負責人100%到社區黨組織報到。

  建立考核問責機制,進一步完善以“響應率、解決率、滿意率”為關鍵指標的考評體系,每月根據重點問題列出督查清單,由政府相關部門聯合督辦,以確保群眾需求應辦盡辦。著力解決群眾普遍關心的上學難、養老難、停車難等問題,截至目前,全區新增學前教育學位6100個,全區共簽約家庭醫生78萬人,新增4家養老照料中心和29家社區養老驛站,新增停車位1.4萬余個,拆除地鎖2.7萬余個。

  海淀區在全區推行“接訴即辦”,找準了服務群眾“最后一公里”的痛點和難點,在為群眾切實解決難題的過程中踐行了初心使命,提高了為民辦事的效率,打造出兼具速度與溫度的“海淀模式”。(數據來源:海淀區委宣傳部)

責任編輯:陶 恒
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